洛阳市汽车消费者近四成对售后服务不满

2019-10-09 16:36 来源:未知

9月29日,市消费者协会通报了我市汽车销售及售后服务质量状况的调查情况:由于我市汽车市场还不够规范,汽车销售商夸大宣传、违约、服务滞后等现象时有发生,我市消费者对汽车销售及售后服务的总体评价满意率仅有69%。

目前,我市共有汽车销售企业150多家,汽车售后服务单位80余家。

为彻底摸清我市汽车销售及售后服务质量状况,市消协从今年8月下旬开始,对全市家用汽车销售及售后服务质量状况进行调查。

结果表明,我市消费者对汽车销售及售后服务的总体评价满意率仅有69%。消费者投诉最多的是质量、合同和售后纠纷问题。

其中,近三成消费者对销售人员的宣传、交易流程、交车等不满,认为有关服务人员不能向消费者准确、科学讲解服务标准、价格及交易流程,存在夸大、虚假宣传现象;近四成消费者对汽车售后服务不满,尤其在配件质量、配件价格、维修等方面的质疑声不断;近两成消费者则遇到过搭售保险、加价提车、诱导加装车饰等隐性消费问题。

(记者 韩铁栓 通讯员 董德营)

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